Mews informa que el 89% de los viajeros apoyan un modelo híbrido de hospitalidad liderado por IA y humanos, destacando una clara preferencia por la automatización detrás de escena en lugar de la sustitución del servicio personal.
Mews publicó una encuesta global sobre las preferencias de los huéspedes para la IA en la hospitalidad, pero no se indica ningún impacto financiero.
Una encuesta global de 3,250 viajeros realizada por Mews indica que los huéspedes están cada vez más cómodos con la integración de la IA en la hospitalidad. Los datos muestran que el 89% de los encuestados prefieren una mezcla equilibrada de servicios automatizados e interacción humana, señalando un cambio en las expectativas de los consumidores sobre la tecnología hotelera.
Los viajeros son generalmente receptivos a la IA, siempre que se utilice para mejorar la eficiencia detrás de escena mientras se mantiene la interacción humana para las experiencias de servicio fundamentales.