L'analyse de LITSLINK indique que les mises à jour logicielles qui rompent la fonctionnalité principale représentent un risque financier plus important que l'insatisfaction liée à l'UX, tout en remettant en question la validité des métriques de coût courantes dans l'industrie.
LITSLINK a publié une étude sur les coûts des mises à jour logicielles, mais en tant qu'entreprise privée, elle n'a pas d'impact direct sur le marché public.
La société de développement logiciel LITSLINK rapporte que les échecs fonctionnels des logiciels entraînent des coûts significativement plus élevés que les changements d'interface utilisateur impopulaires. L'étude met également en évidence un manque de données vérifiables derrière les chiffres largement cités de l'industrie concernant l'impact financier d'une mauvaise conception de l'expérience utilisateur.
L'étude identifie que les mises à jour qui rompent la fonctionnalité principale sont significativement plus coûteuses à remédier que les mises à jour qui introduisent simplement des changements d'expérience utilisateur impopulaires.