Costco et In-N-Out Burgers dominent l'enquête ChangeUp 2026, démontrant une exécution physique de marque supérieure et une fidélité des clients dans un paysage de vente au détail et de restauration compétitif.
Costco a obtenu le meilleur classement dans le rapport sur l'expérience client, reflétant une forte perception de la marque mais sans orientation financière directe.
In-N-Out a obtenu le meilleur classement dans le rapport sur l'expérience client, indiquant une forte fidélité à la marque bien qu'étant détenue en privé sans actions publiques.
Costco Wholesale et In-N-Out Burgers ont obtenu les premières places dans la deuxième enquête annuelle ChangeUp, qui évalue le sentiment des consommateurs concernant les expériences de marque physiques. L'étude met en lumière comment les leaders du commerce de détail et de la restauration naviguent avec succès dans le paysage évolutif de l'engagement client en personne.
L'enquête mesure les perceptions des consommateurs concernant les expériences physiques offertes par les 50 meilleures marques de vente au détail et les 50 meilleures marques de restauration.